Termos de uso e políticas de privacidade

Termos de serviço

Bem-vindo a Sophie! Agradecemos por usar nossos produtos e serviços (“Serviços”). Os Serviços serão fornecidos pela WOOPI SOFTWARE E TECNOLOGIA LTDA (“WOOPI”), localizada em Sorocaba / SP - Brasil.

Ao usar nossos Serviços, você está concordando com estes termos. Leia-os com atenção.

Nossos Serviços são muito diversos, portanto, às vezes, podem aplicar-se termos adicionais ou exigências de produtos (inclusive exigências de idade). Os termos adicionais estarão disponíveis com os Serviços relevantes e esses termos adicionais se tornarão parte de nosso contrato com você, caso você use esses Serviços.

Como usar nossos Serviços

É preciso que você siga as políticas disponibilizadas a você dentro dos Serviços.

Não faça uso indevido de nossos Serviços. Por exemplo, não interfira com nossos Serviços nem tente acessá-los por um método diferente da interface e das instruções que fornecemos. Você pode usar nossos serviços somente conforme permitido por lei, inclusive leis e regulamentos de controle de exportação e reexportação. Podemos suspender ou deixar de fornecer nossos Serviços se você descumprir nossos termos ou políticas ou se estivermos investigando casos de suspeita de má conduta.

O uso de nossos Serviços não lhe confere a propriedade sobre direitos de propriedade intelectual sobre os nossos Serviços ou sobre o conteúdo que você acessar. Você não pode usar conteúdos de nossos Serviços a menos que obtenha permissão do proprietário de tais conteúdos ou que o faça por algum meio permitido por lei. Estes termos não conferem a você o direito de usar quaisquer marcas ou logotipos utilizados em nossos Serviços. Não remova, oculte ou altere quaisquer avisos legais exibidos em ou junto a nossos Serviços.

Em relação com seu uso dos Serviços, podemos enviar-lhe anúncios de serviços, mensagens administrativas e outras informações. Você pode desativar algumas dessas comunicações.

Para proteger sua Conta da Sophie, o usuário deve manter a senha em sigilo. A atividade realizada na Conta da Sophie ou por seu intermédio é de responsabilidade do usuário. Não recomendamos que a senha da Conta seja reutilizada em aplicativos de terceiros. Caso tome conhecimento de uso não autorizado da sua senha ou Conta, o usuário deve seguir estas instruções.

Proteção à Privacidade e aos Direitos Autorais As Políticas de Privacidade da WOOPI explicam o modo como tratamos seus dados pessoais e protegemos sua privacidade quando você usa nossos Serviços. Ao utilizar nossos Serviços, você concorda que a WOOPI poderá usar esses dados de acordo com nossas políticas de privacidade.

Fornecemos informações para ajudar os detentores de direitos autorais a gerenciarem sua propriedade intelectual on-line. Caso você entenda que alguém está violando seus direitos autorais e quiser nos notificar, você pode encontrar informações sobre o envio de notificações e sobre a política da WOOPI para respondê-las em nossa Central de Ajuda.

Como modificar e cancelar nossos Serviços

Estamos constantemente alterando e melhorando nossos Serviços. Podemos incluir ou remover funcionalidades ou recursos e podemos também suspender ou encerrar um Serviço por completo.

Você pode deixar de usar nossos Serviços a qualquer momento. A WOOPI também poderá deixar de prestar os Serviços a você ou, incluir ou criar novos limites a nossos Serviços a qualquer momento.

Se descontinuarmos um Serviço, quando razoavelmente possível, você será informado com antecedência razoável e terá a chance de retirar as suas informações daquele Serviço.

Nossas Garantias e Isenções de Responsabilidade

Fornecemos nossos Serviços usando um nível comercialmente razoável de capacidade e cuidado e esperamos que você aproveite seu uso deles. Mas existem algumas coisas que não prometemos sobre nossos Serviços.

Exceto quando expressamente previsto nestes termos ou em termos adicionais, nem a WOOPI, nem seus fornecedores ou distribuidores oferecem quaisquer garantias sobre os Serviços. Por exemplo, não nos responsabilizamos pelos conteúdos nos Serviços, por funcionalidades específicas dos Serviços, ou pela confiabilidade, disponibilidade ou capacidade de atender suas necessidades. Fornecemos os serviços “na forma em que estão”.

Certas jurisdições prevêem de determinadas garantias, como a garantia de comerciabilidade implícita, adequação a uma finalidade específica e não violação. Na medida permitida por lei, excluímos todas as garantias.

Responsabilidade pelos nossos Serviços

Quando permitido por lei, a WOOPI e os fornecedores ou distribuidores da WOOPI não serão responsáveis por perda de lucros, perda de receita, perda de dados, perdas financeiras ou por danos indiretos, especiais, consequenciais, exemplares ou punitivos.

Na medida permitida por lei, a responsabilidade total da WOOPI e de seus fornecedores e distribuidores, para qualquer reclamação sob estes termos, incluindo quaisquer garantias implícitas, limita-se ao valor que você pagou a WOOPI para usar os Serviços (ou, a nosso critério, para fornecer a você os Serviços novamente).

Em todos os casos, a WOOPI e seus fornecedores e distribuidores não serão responsáveis por qualquer perda ou dano que não seja razoavelmente previsível.

Reconhecemos que, em alguns países, você pode ter direitos legais como consumidor. Caso você esteja usando os Serviços com objetivos pessoais, então nada nestes termos ou em quaisquer termos adicionais limitarão direitos de consumidor que não possam ser renunciados por contrato.

Usos comerciais de nossos Serviços

Se você estiver usando nossos Serviços em nome de uma empresa, tal empresa aceita estes termos. Ela isentará de responsabilidade e indenizará o WOOPI e suas afiliadas, executivos, agentes e trabalhadores de qualquer reivindicação, processo ou ação judicial proveniente de ou relacionado ao uso dos Serviços ou à violação destes termos, incluindo qualquer responsabilidade ou despesa resultante de reivindicações, perdas, danos, processos, julgamentos, custos de litígio e honorários advocatícios.

Sobre estes Termos

Podemos modificar estes termos ou quaisquer termos adicionais que sejam aplicáveis a um Serviço para, por exemplo, refletir alterações da lei ou mudanças em nossos Serviços. Você deve consultar os termos regularmente. Postaremos avisos sobre modificações nesses termos nesta página. Publicaremos um aviso de alteração sobre os termos adicionais dentro do Serviço aplicável. As alterações não serão aplicadas retroativamente e entrarão em vigor pelo menos quatorze dias após sua publicação. Entretanto, alterações a respeito de novas funcionalidades de um Serviço ou alterações feitas por razões legais entrarão em vigor imediatamente. Se você não concordar com os termos alterados de um Serviço, deve descontinuar o uso desse Serviço.

Em caso de conflito entre estes termos e os termos adicionais, os termos adicionais prevalecerão com relação a esse conflito.

Estes termos regem a relação entre a WOOPI e você. Eles não criam quaisquer direitos para terceiros.

Caso você não cumpra estes termos e nós não tomemos providências imediatas, isso não significa que estamos renunciando a quaisquer direitos que possamos ter (como tomar providências futuras).

Caso uma condição específica destes termos não seja executável, isso não prejudicará quaisquer outros termos.

----------

Suporte e acordo de níveis de serviço

Para atendimento e suporte, as CONTRATADAS se comprometem com os Acordos de Níveis de Serviços (ANS) previstos abaixo. Este ANS terá validade de 12 (doze) meses a contar da data de aceite deste documento, podendo ser prorrogado conforme plano escolhido pelo cliente.

Esse termo não se aplica para usuários que não contrataram suporte e que fazem uso do plano básico que disponibiliza através de canais online ferramentas de auto-ajuda.

Todas as requisições de suporte bem como relatos de incidentes devem ser feitos via portal de atendimento a ser disponibilizado na área do usuário.

O Suporte poderá ser personalizado de acordo com a necessidade do cliente apenas no plano personalizado.

Nível 1

• 1A - Consultas vinculadas a funcionalidades standard do sistema. 1B - Consultas técnicas sobre a arquitetura da aplicação. 1C – Execução de SCRIPT de recuperação do ambiente fornecido pela contatada; 1D – Abertura de chamado para contratada com evidência da falha, descrição das mudanças realizadas nos sistemas integrados a ferramenta (quando houver), passo a passo necessário para reproduzir o incidente. Nível 2

• 2A - Correções de incidentes do core do sistema Sophie. 2B – Não está incluso no suporte os incidentes causados por mudança de qualquer natureza nos sistemas integrados a Sophie. Esse suporte deverá ser acionado apenas se o time de suporte nível 1 não conseguir sanar o incidente com base no documento enviado pela Woopi após a implantação. O suporte não é extendido a ferramentas integradas, apenas o produto Sophie. O suporte não é extendido a ferramentas integradas, apenas o produto Sophie.

------------

Política de retenção de dados

Os dados coletados pela Assistente Virtual Sophie são retidos por um período específico. O tempo que a WOOPI mantém esses dados varia de acordo com o contrato e é descrito na política de retenção de dados. Essa política se aplica aos dados em si, o que significa que afeta todos os recursos de relatórios do Analytics da solução.

A política padrão de retenção de dados da WOOPI é de 12 meses. A política de retenção da sua organização pode ser diferente, dependendo do contrato.

Os dados retidos se baseiam na data atual e na data/hora dos dados históricos. A data/hora gravada nas ocorrências pode ser diferente da data/hora em que as ocorrências foram recebidas pela Sophie.

Se você deseja reduzir ou estender o período de retenção de dados padrão, entre em contato conosco.

A ampliação da retenção de dados além do período de retenção padrão de 12 meses requer a compra de um plano personalizado.

Exclusão de dados

Quando os dados excedem a política de retenção de dados, a WOOPI mantém o direito de excluí-la sem opção para recuperação e sem aviso prévio. Você deve garantir que todos os dados a serem mantidos estejam na política de retenção de dados da sua organização.


2019 © Sophie assistente virtual - Desenvolvido por Woopi Stefanini